Terminos y Condiciones
Última actualización: 15 de marzo de 2026
El presente documento contiene los Términos y Condiciones aplicables a la prestación de servicios por parte del HOTEL PORTOALEGRE COVEÑAS, operado por TURISMO PORTOALEGRE S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900.479.154-7, inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) bajo el número 26770, domiciliada en Calle 14 # 8 - 417 - Sector Punta de Piedra, Coveñas, Sucre. El uso de los servicios ofrecidos por el Hotel, así como el acceso al sitio web www.hotelportoalegre.com.co, implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
1. Objeto
Regular la relación contractual entre el Hotel y los Huéspedes o Clientes en relación con la prestación de servicios de alojamiento, alimentación, organización de eventos, recreación, así como el uso del sitio web para información y reservas, de conformidad con la normativa colombiana aplicable.
2. Capacidad
Podrán contratar los servicios personas mayores de edad con plena capacidad legal. Los menores de edad únicamente podrán hospedarse acompañados de sus padres o representantes legales, conforme a la Ley 1098 de 2006. El Hotel se reserva el derecho de solicitar documentos de identidad para verificar la capacidad del contratante y de los acompañantes.
3. Registro y Reservas
Las reservas podrán realizarse directamente en el hotel, por medio del sitio web www.hotelportoalegre.com.co, vía telefónica, correo electrónico o a través de plataformas de terceros autorizadas. La confirmación estará sujeta a la disponibilidad y al cumplimiento de las políticas de pago y anticipos vigentes. El Cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada.
4. Tarifas, Pagos y Facturación
Las tarifas del hotel incluyen los impuestos aplicables (IVA, contribuciones parafiscales y otros) salvo indicación en contrario. El Hotel podrá modificar tarifas en cualquier momento, respetando las condiciones de reservas confirmadas. El Cliente se obliga a pagar oportunamente los servicios consumidos. Se emitirá factura electrónica conforme a la normatividad de la DIAN.
5. Condiciones de la reserva
Tarifas y edades niños:
- Los niños de 0 a 4 años solo, pagan seguro Hotelero $12.000 x noche
- Todo niño de 4 años en adelante cuenta como adulto.
- Salida anticipada: aplica penalidad equivalente al cobro de una (1) noche
- alojamiento a la tarifa de la temporada.
- Late Check Out (salida posterior al horario establecido): se cobrará el 50% de 1 noche a la tarifa de la temporada.
Impuestos y cargos adicionales:
- Las tarifas publicadas no incluyen IVA.
- El impuesto del IVA se liquida al momento de la facturación en el establecimiento.
- Si para anticipo va utilizar como medio de pago tarjeta de credito tenga en cuenta que esta no permite centavos.
- Si solo cuenta con ese medio de pago por favor contactarnos y le apoyamos en su proceso.
6. Cancelaciones y No Show
- Modificación de reservas: sólo por una vez y con previo aviso de por lo menos 72 horas (plazo de hasta 1 año para la utilización de su reserva)
- En caso de no presentarse (no show), no se hará devolución del anticipo.
7. Uso de Instalaciones
El Cliente se compromete a hacer uso responsable de las instalaciones, respetando el reglamento interno, horarios de check-in y check-out, y demás normas de convivencia. Está prohibido fumar en habitaciones y áreas no designadas (Ley 1335 de 2009). El Cliente será responsable de los daños ocasionados a bienes, instalaciones o a terceros durante su estancia.
8. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
El Hotel, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, recolecta y trata datos personales con fines de registro, facturación, seguridad, promoción y fidelización. Los datos recolectados incluyen nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, información de pago y preferencias. El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o supresión comunicándose con los canales oficiales del Hotel.
9. Política de Cookies
El sitio web www.hotelportoalegre.com.co utiliza cookies técnicas, analíticas y de publicidad para mejorar la experiencia del usuario. El visitante podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o limitar las cookies, teniendo en cuenta que ello puede afectar la funcionalidad del sitio.
10. Limitación de Responsabilidad
El Hotel será responsable únicamente por los servicios ofrecidos directamente y en la medida en que le sean imputables. No responderá por pérdidas de objetos de valor no entregados en custodia, ni por fallas ocasionadas por terceros en los servicios digitales o de conectividad. El hotel cuenta con pólizas de responsabilidad civil y protocolos de seguridad.
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, logotipos, marcas, fotografías y material publicitario del Hotel están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita del Hotel.
12. Conductas Prohibidas
Queda prohibido: (i) realizar reservas falsas o fraudulentas; (ii) ceder o revender habitaciones a terceros; (iii) ejecutar actos ilícitos o contrarios a la moral; (iv) permitir el uso de habitaciones por personas no registradas; (v) incurrir en conductas relacionadas con la explotación sexual o comercial de menores de edad (Ley 679 de 2001).
13. Indemnidad
El Huésped mantendrá indemne a TURISMO PORTOALEGRE S.A.S. frente a cualquier reclamación o daño causado a terceros por su conducta o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
14. Sanciones
El Hotel podrá cancelar una reserva o estadía, sin reembolso, en caso de incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones o de las normas legales vigentes.
15. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia será resuelta por los jueces competentes del domicilio del hotel, sin perjuicio de la normatividad de protección al consumidor.